Política de Envío y Plazo de Entrega

1. Condiciones Generales

En Elara, disponible a través de elaraaa.com, trabajamos para que cada pedido sea procesado, despachado y entregado de forma segura, clara y confiable para nuestros clientes en Chile.

Esta Política de Envío y Plazo de Entrega establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, seguimiento y entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

Todos los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido confirmado correctamente por nuestro sistema o por el proveedor de pago correspondiente.

Durante el proceso de compra, el cliente podrá visualizar la información disponible sobre costos de despacho, método de envío, comuna, región, dirección de entrega y plazo estimado de entrega, según corresponda.

2. Procesamiento de Pedidos

El tiempo de procesamiento corresponde al periodo necesario para confirmar el pago, preparar el pedido, verificar los datos de compra y entregar el paquete al operador logístico correspondiente.

El tiempo estimado de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o días no hábiles podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, campañas especiales, promociones, eventos comerciales o contingencias logísticas, el procesamiento podría extenderse de forma excepcional.

3. Plazo Estimado de Entrega

El plazo estimado de entrega puede variar según la comuna, región, cobertura logística, disponibilidad del producto, empresa de transporte, condiciones climáticas, feriados, fechas de alta demanda u otros factores externos.

El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles, contados desde el despacho del pedido, salvo que se informe un plazo diferente durante el proceso de compra.
Las entregas se realizan generalmente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales o regionales.
Algunos operadores logísticos podrían realizar entregas en días sábado, dependiendo de la comuna, región y disponibilidad del servicio.
Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Elara, tales como retrasos del transportista, alta demanda logística, condiciones climáticas, problemas de acceso o eventos de fuerza mayor.

4. Métodos de Envío

Elara podrá ofrecer distintos métodos de envío, según disponibilidad, cobertura y condiciones comerciales vigentes al momento de la compra.

Envío estándar: opción regular de despacho con entrega dentro del plazo estimado informado.
Envío con seguimiento: permite consultar el estado del pedido mediante un número de rastreo o enlace de seguimiento.
Envío gratuito: podrá estar disponible en promociones, campañas especiales o pedidos que cumplan condiciones informadas en el sitio.
Otros métodos de despacho: podrán habilitarse según la comuna, región, operador logístico o condiciones comerciales vigentes.

El costo y disponibilidad de cada método de envío serán informados durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

5. Costos de Envío

Los costos de envío podrán variar según la dirección de entrega, comuna, región, peso, volumen del producto, método de despacho seleccionado y promociones activas.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente si el pedido cumple con las condiciones informadas en el sitio, como monto mínimo de compra, productos participantes, zona de cobertura o vigencia de la promoción.

El cliente podrá revisar el costo de envío, cuando corresponda, antes de finalizar la compra.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir una notificación con el número de seguimiento o información necesaria para consultar el estado del envío, según la disponibilidad del operador logístico.

La información de seguimiento puede demorar en actualizarse después del despacho, dependiendo del transportista o plataforma de rastreo utilizada.

Si el cliente no recibe información de seguimiento dentro de un plazo razonable, se recomienda revisar la bandeja de spam, promociones o correo no deseado, y posteriormente comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en elaraaa.com.

7. Responsabilidad del Cliente en los Datos de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.

La dirección debe incluir, cuando corresponda:

Nombre completo del destinatario.
Región y comuna.
Calle, número, departamento, oficina, casa o referencia adicional.
Código postal, si corresponde.
Número de teléfono y correo electrónico de contacto.

Elara no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas, intentos fallidos de entrega o imposibilidad de despacho causados por datos incorrectos, incompletos, desactualizados o entregados de forma errónea por el cliente.

8. Dirección Incorrecta, Ausencia del Destinatario o Reenvío

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo de recepción o imposibilidad de contacto, el paquete podrá ser devuelto al operador logístico, bodega o centro de distribución correspondiente.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para revisar las alternativas disponibles.

Si corresponde realizar un nuevo despacho por causas atribuibles al cliente, los costos de reenvío podrán ser asumidos por el comprador.

9. Problemas con la Entrega

Si el cliente experimenta alguno de los siguientes inconvenientes, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en elaraaa.com:

El pedido no llega dentro del plazo estimado informado.
El paquete aparece como entregado, pero el cliente no lo recibió.
El paquete llega dañado, abierto o con señales visibles de manipulación.
El contenido del pedido está incompleto.
El producto recibido no corresponde al producto comprado.

Para una mejor gestión, el cliente deberá informar el problema dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, o desde el vencimiento del plazo estimado de entrega, adjuntando fotografías, videos, comprobantes o antecedentes que permitan revisar el caso.

Nuestro equipo evaluará la situación y coordinará las gestiones correspondientes con el operador logístico o área responsable, según corresponda.

10. Paquetes Dañados o Manipulados

Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, abierto o con señales de manipulación, se recomienda dejar constancia del estado del paquete al momento de la recepción, tomar fotografías o videos y comunicar la situación a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Dependiendo del caso, podremos solicitar antecedentes adicionales para revisar la situación con el operador logístico y determinar la solución correspondiente.

11. Retrasos por Causas Externas

Elara realiza esfuerzos razonables para cumplir con los plazos de entrega informados. Sin embargo, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, tales como:

Alta demanda logística.
Feriados nacionales o regionales.
Condiciones climáticas adversas.
Problemas operativos del transportista.
Restricciones de acceso a determinadas zonas.
Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o situaciones fuera del control razonable de Elara.

En caso de retraso relevante, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de su pedido.

12. Cambios de Dirección Después de la Compra

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar la compra, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

El cambio de dirección solo podrá realizarse si el pedido aún no ha sido despachado o si el operador logístico permite la modificación. Una vez que el pedido se encuentra en ruta, no siempre será posible cambiar la dirección.

Cualquier costo adicional derivado de cambios de dirección solicitados por el cliente podrá ser asumido por el comprador.

13. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con nuestra Política de Envío y Plazo de Entrega, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en elaraaa.com.

En Elara, trabajamos para entregar tus pedidos con compromiso, cuidado y transparencia en todo Chile.

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