Términos de Servicio

1. Condiciones Generales

En Elara, disponible a través de elaraaa.com, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria para todos nuestros clientes en Chile.

Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, así como al realizar una compra en nuestra tienda online, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos de Servicio, junto con las demás políticas publicadas en elaraaa.com.

Estos Términos de Servicio se aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio web, al uso general de la plataforma, a la navegación, registro, contacto con atención al cliente y cualquier interacción relacionada con nuestros productos o servicios.

Elara se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estos términos en cualquier momento, especialmente para adaptarlos a cambios legales, comerciales, técnicos u operativos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y se entenderán vigentes desde su publicación.

2. Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar compras en elaraaa.com, el usuario podrá comprar como invitado o crear una cuenta, según las opciones disponibles en el sitio.

En caso de crear una cuenta, el usuario se compromete a proporcionar información verídica, completa, actualizada y propia. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseña y cualquier actividad realizada desde su cuenta.

El usuario deberá notificar a Elara ante cualquier uso no autorizado, sospecha de acceso indebido o situación que pueda comprometer la seguridad de su cuenta.

Elara no será responsable por daños, pérdidas o inconvenientes derivados del uso indebido de cuentas personales cuando estos sean consecuencia de negligencia, entrega de datos a terceros o falta de resguardo por parte del usuario.

3. Condiciones de Compra

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones comerciales informadas durante el proceso de compra, incluyendo el precio del producto, características principales, costos de envío, plazos estimados de entrega y medio de pago seleccionado.

Al confirmar el pedido:

• El cliente acepta pagar el monto total indicado al momento de la compra, incluyendo producto, envío y cualquier cargo informado antes de finalizar el pedido.

• El cliente declara que los datos entregados para facturación, contacto y despacho son correctos y completos.

• Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock, validación del pago y revisión de la información entregada.

• Elara podrá rechazar, cancelar o solicitar verificación adicional en pedidos con datos inconsistentes, sospecha de fraude, error evidente de precio, falta de stock o inconvenientes relacionados con el medio de pago.

Los precios publicados en elaraaa.com están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda. Los precios incluyen los impuestos correspondientes cuando sea aplicable, salvo indicación contraria en el sitio.

4. Disponibilidad, Precios y Promociones

En Elara procuramos mantener la información de productos, precios, descuentos, promociones y disponibilidad actualizada. Sin embargo, pueden existir errores involuntarios de tipeo, actualización, imágenes referenciales, descripciones o disponibilidad.

Las promociones, descuentos, ofertas especiales, cupones y beneficios publicados en el sitio podrán estar sujetos a condiciones específicas, stock disponible, fechas de vigencia o limitaciones informadas en cada caso.

Elara se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin perjuicio de respetar las condiciones aplicables a compras ya confirmadas conforme a la normativa chilena vigente.

5. Medios de Pago

Los pagos realizados en elaraaa.com podrán ser procesados mediante pasarelas de pago, plataformas externas, bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores autorizados disponibles al momento de la compra.

Elara no almacena datos sensibles completos de tarjetas bancarias, como número completo de tarjeta, código de seguridad o claves personales. La aprobación, rechazo o validación de un pago dependerá de la entidad financiera o procesador correspondiente.

En caso de pagos rechazados, fallidos o pendientes, el pedido podrá no ser procesado hasta que el pago sea confirmado correctamente.

6. Envío y Entrega

Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo comuna, región, número de domicilio, departamento, referencias y datos de contacto cuando corresponda.

Los plazos de entrega pueden variar según la comuna, región, disponibilidad logística, empresa de transporte, fechas de alta demanda, feriados, condiciones climáticas u otros factores externos.

Elara no será responsable por retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega causados por datos incorrectos, incompletos, ausencia del destinatario, rechazo de recepción o situaciones atribuibles al cliente.

En caso de inconvenientes con el despacho, nuestro equipo de atención al cliente podrá orientar al comprador y coordinar las gestiones correspondientes con la empresa de transporte, cuando sea aplicable.

7. Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Derecho a Retracto

Las solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos y derecho a retracto se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto, disponible en elaraaa.com.

En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la política respectiva y en la normativa chilena aplicable.

Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que por razones operativas se acuerde otro mecanismo válido con el cliente.

El plazo de visualización del reembolso podrá variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco, emisor de tarjeta, pasarela de pago o institución financiera correspondiente.

8. Garantía Legal

Si un producto presenta una falla de fabricación, defecto, no corresponde a lo ofrecido o llega en condiciones distintas a las informadas, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la garantía legal vigente en Chile.

En estos casos, el cliente podrá solicitar, según corresponda, el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero, conforme a la normativa chilena de protección al consumidor.

La garantía legal no aplicará cuando la falla o daño sea consecuencia de mal uso, manipulación indebida, desgaste normal, accidente, intervención de terceros o incumplimiento de instrucciones de cuidado del producto.

9. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web únicamente para fines lícitos, personales y conforme a la legislación vigente, estos Términos de Servicio y demás políticas publicadas por Elara.

Está prohibido:

• Usar el sitio para actividades fraudulentas, ilícitas, engañosas o contrarias a la buena fe.

• Proporcionar información falsa, incompleta, incorrecta o de terceros sin autorización.

• Recolectar, almacenar o utilizar información personal de otros usuarios sin autorización.

• Introducir virus, malware, software malicioso o cualquier elemento que afecte el funcionamiento de la plataforma.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, bases de datos, cuentas o áreas restringidas del sitio.

• Copiar, reproducir o explotar contenidos del sitio sin autorización previa por escrito.

Elara se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso al sitio web de cualquier usuario que incumpla estos términos, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que correspondan.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en elaraaa.com, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, videos, nombres comerciales, íconos, interfaces, códigos, estructura visual y demás elementos del sitio, son propiedad de Elara o de sus respectivos titulares.

Está prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión, venta, explotación comercial o uso no autorizado de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Elara o del titular correspondiente.

11. Limitación de Responsabilidad

Elara realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible, seguro, funcional y actualizado. Sin embargo, no garantiza que el acceso al sitio sea permanente, continuo, ininterrumpido o libre de errores.

No seremos responsables por interrupciones, fallas técnicas, mantenimiento, errores de conexión, problemas de proveedores externos, caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Tampoco seremos responsables por daños derivados del uso indebido del sitio, incumplimiento de estos términos por parte del usuario, errores en los datos entregados por el cliente o acciones de terceros no autorizados.

12. Enlaces y Servicios de Terceros

El sitio web puede contener enlaces, integraciones o servicios proporcionados por terceros, tales como pasarelas de pago, empresas de despacho, redes sociales, herramientas de analítica, marketing o soporte.

Elara no controla ni se responsabiliza por el contenido, funcionamiento, seguridad, disponibilidad, políticas de privacidad o prácticas de dichos terceros. El uso de estos servicios será responsabilidad del usuario y estará sujeto a las condiciones propias de cada proveedor.

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales entregados por los usuarios se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en elaraaa.com, y conforme a la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales.

Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario acepta que sus datos sean tratados para gestionar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente, cambios, devoluciones, garantías, comunicaciones comerciales y demás finalidades informadas en la Política de Privacidad.

14. Comunicaciones con el Cliente

Elara podrá contactar al cliente a través del correo electrónico, teléfono, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería u otros medios informados durante la compra, con el objetivo de gestionar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente, garantías o comunicaciones relacionadas con la tienda.

Las comunicaciones comerciales o promocionales podrán ser enviadas conforme a la normativa aplicable, y el usuario podrá solicitar dejar de recibirlas a través de los mecanismos disponibles o mediante contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

15. Modificaciones a los Términos de Servicio

Elara podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en elaraaa.com y tendrán vigencia desde su publicación.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre las condiciones aplicables al uso del sitio y a las compras realizadas en nuestra tienda.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes vigentes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable al comercio electrónico, protección de consumidores, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones pertinentes.

En caso de controversia, las partes procurarán resolver cualquier diferencia de manera directa y de buena fe a través de los canales de atención al cliente de Elara. Si no fuera posible llegar a una solución, la controversia podrá ser sometida a las autoridades o tribunales competentes de Chile, conforme a la legislación aplicable.

17. Contacto

Para cualquier duda, consulta, reclamo o aclaración relacionada con estos Términos de Servicio, el usuario podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en elaraaa.com.

En Elara, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable para nuestros clientes en Chile.